Paiement sécurisé
Les moyens de paiement et les précautions essentielles pour régler votre commande en toute confiance.
1. Paiement par carte bancaire
Lorsque la carte bancaire est proposée, le Client saisit les informations demandées dans l'interface sécurisée du prestataire de paiement. Les cartes et réseaux effectivement acceptés sont identifiés sur l'écran de règlement. Une authentification 3-D Secure ou équivalente peut être demandée par la banque.
2. Apple Pay et Google Pay
Lorsqu'ils sont disponibles sur l'appareil et le navigateur du Client, Apple Pay ou Google Pay permettent de valider un paiement à partir des moyens de paiement enregistrés dans le portefeuille concerné. Le fonctionnement technique, les contrôles et l'authentification relèvent également des conditions du fournisseur du portefeuille.
3. PayPal
Lorsque PayPal est proposé, le Client peut être redirigé ou invité à s'authentifier dans l'environnement PayPal. La commande Oralove n'est considérée comme payée qu'après confirmation de la transaction.
4. Sécurité des transactions
Oralove privilégie des prestataires et mécanismes adaptés à la sécurisation des transactions. Les données de paiement sont traitées selon l'architecture du prestataire utilisé. Oralove ne demandera jamais par e-mail un code secret de carte, un code de validation bancaire ou un mot de passe de banque.
5. Authentification forte
La banque peut exiger une validation supplémentaire : application bancaire, biométrie, notification ou autre procédé. L'absence de validation peut entraîner l'échec du paiement.
6. Paiement refusé, interrompu ou en attente
Un refus peut être lié au plafond de carte, au solde, à la vérification antifraude, à l'authentification ou à une indisponibilité technique. Avant de recommencer, vérifiez l'état de votre commande et l'historique bancaire afin d'éviter un double paiement.
7. Empreinte bancaire et double débit apparent
Une autorisation temporaire peut apparaître comme une opération en attente avant d'être libérée ou transformée en débit. Si deux débits définitifs semblent concerner la même commande, contactez votre banque puis Oralove avec le numéro de commande, sans transmettre de numéro complet de carte.
8. Remboursements
Un remboursement dû est en principe émis vers le moyen de paiement initial. Après l'émission par Oralove, le délai d'affichage dépend de la banque ou du prestataire. Selon les établissements, quelques jours ouvrés peuvent être nécessaires.
9. Prévention de la fraude
Des contrôles proportionnés peuvent être mis en œuvre lorsqu'ils sont nécessaires à la sécurité de la transaction. Les données éventuellement utilisées à cette fin sont traitées conformément à la Politique de confidentialité.
Notre service client vous accompagne
Une question sur une commande, une livraison, un retour, un paiement ou vos données personnelles ? Écrivez-nous : notre équipe vous répond avec une information claire et adaptée à votre situation.