Oui. L'emballage extérieur est prévu pour rester neutre et ne pas révéler explicitement la nature des produits. Les mentions logistiques légalement ou techniquement nécessaires restent présentes.

Les moyens affichés au moment du paiement peuvent comprendre CB, Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay et PayPal. La disponibilité exacte dépend de l'appareil, du navigateur et de la configuration du checkout.

Les transactions utilisent les mécanismes de sécurité du prestataire de paiement et peuvent nécessiter une authentification forte. Oralove ne vous demandera jamais par e-mail votre code bancaire secret ou un code d'authentification à usage unique.

Une confirmation est envoyée à l'adresse e-mail renseignée après validation. Vérifiez également votre espace client et vos courriers indésirables si nécessaire.

Contactez-nous immédiatement. Une modification n'est possible que si la préparation n'a pas atteint un stade empêchant techniquement le changement. Cela n'affecte pas vos droits légaux.

Lorsque le transporteur fournit un suivi, les informations sont envoyées par e-mail ou accessibles depuis l'espace client après expédition.

Examinez le colis avant ouverture. S'il est ouvert, écrasé, déchiré, mouillé ou fortement endommagé, prenez des photos et refusez-le lorsque cela est approprié. Contactez ensuite Oralove.

Vérifiez l'adresse, l'entourage, le gardien, un éventuel point de dépôt et les informations du transporteur. Si le colis reste introuvable, contactez-nous pour que le dossier soit examiné.

Sauf exception légale, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour notifier votre rétractation.

Oui lorsqu’ils restent éligibles au droit de rétractation. Toutefois, conformément à l’article L221-28, 5° du Code de la consommation, un produit descellé après livraison peut ne plus être repris lorsque son retour est impossible pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Pour les articles concernés, conservez donc intacts le scellé, le film, l’opercule ou la protection hygiénique si vous envisagez un retour pour changement d’avis. Cette exception ne supprime jamais vos garanties en cas de produit défectueux ou non conforme.

Contactez le service client avec le numéro de commande, une description et, si utile, des photos. Les garanties légales restent applicables indépendamment des règles de rétractation.

Oralove offre les frais de retour lorsque vous exercez valablement votre droit de rétractation dans les 14 jours. Contactez d’abord notre service client afin d’obtenir la procédure et, lorsqu’elle est disponible, l’étiquette prépayée. Les frais d’un transporteur choisi et payé de votre propre initiative sans accord préalable ne sont pas automatiquement remboursés. Cette prise en charge reste soumise aux exceptions légales : notamment, conformément à l’article L221-28, 5° du Code de la consommation, certains biens descellés après livraison ne peuvent plus être retournés pour simple changement d’avis lorsqu’ils ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Oralove émet le remboursement dans le délai applicable à votre situation. Ensuite, la banque ou le prestataire peut demander quelques jours supplémentaires avant de l'afficher sur votre compte.

Saisissez le code dans la zone prévue du panier avant validation. Les conditions du bon peuvent prévoir une date, un minimum d'achat ou des produits éligibles.

Utilisez le lien de désinscription présent dans les communications marketing. Cela n'empêche pas l'envoi des messages nécessaires à vos commandes ou à la sécurité du compte.

Utilisez le gestionnaire de consentement du site. Vous devez pouvoir accepter, refuser ou retirer votre consentement pour les traceurs non nécessaires lorsqu'il est requis.

Écrivez à service.client@oralove.fr. Selon votre demande, Oralove pourra vous demander les informations strictement nécessaires pour vérifier votre identité.

E-mail : service.client@oralove.fr. Adresse : 39 rue Bataille, 69008 Lyon, France.