1. Zones et modes de livraison

Les zones desservies et les transporteurs disponibles dépendent de l'adresse de livraison, du contenu de la commande et des services proposés au moment du paiement. Les options réellement disponibles sont affichées dans le tunnel de commande avant validation.

2. Délais

Le délai ou la date de livraison applicable est communiqué avant la validation de la commande. Il inclut, selon l'information affichée, la préparation et l'acheminement. Oralove s'engage à respecter le délai convenu dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

Lorsque la réglementation prévoit des droits spécifiques en cas de retard, le Client peut les exercer dans les conditions légales. Un événement exceptionnel affectant le transport peut nécessiter des informations complémentaires ou une nouvelle organisation de la livraison.

3. Adresse et coordonnées

Le Client doit vérifier avec attention le nom du destinataire, l'adresse, le code postal, la ville, le pays et les informations nécessaires à la remise du colis. Une adresse incomplète ou erronée peut provoquer un retard ou un retour à l'expéditeur.

4. Livraison en point relais

Lorsque cette option est disponible, le Client choisit le point proposé dans l'interface. Les modalités de retrait, pièces ou codes éventuellement nécessaires et durée de mise à disposition dépendent du transporteur. Un colis non retiré peut être retourné à Oralove.

5. Emballage discret

Oralove accorde une attention particulière à la confidentialité. Le colis extérieur est conçu pour rester neutre et ne pas révéler explicitement la nature des articles. Les éléments imposés par le transporteur ou la réglementation, tels que l'adresse d'expédition et l'étiquette logistique, restent néanmoins nécessaires.

6. Suivi du colis

Lorsque le transporteur fournit un suivi, le numéro ou le lien correspondant est communiqué par e-mail ou accessible depuis l'espace client. Les données de suivi proviennent du transporteur et peuvent parfois être mises à jour avec un léger décalage.

7. Colis endommagé

Si l'anomalie n'était pas visible à la livraison, contactez-nous dès sa découverte. L'absence de réserves n'a pas pour effet de supprimer la garantie légale de conformité.

8. Colis indiqué livré mais non reçu

Vérifiez l'adresse de livraison, l'entourage immédiat, le gardien ou le point de dépôt éventuellement indiqué par le transporteur. Si le colis demeure introuvable, contactez Oralove afin qu'une enquête puisse être engagée selon le processus du transporteur.

9. Retour à l'expéditeur

Un colis peut revenir à Oralove pour adresse incorrecte, non-retrait, refus ou impossibilité de remise. À réception du retour, Oralove examine la situation afin d'appliquer la solution pertinente : nouvelle expédition lorsque cela est possible ou traitement financier dans le respect des droits du Client.