1. Zones et modes de livraison

Les zones desservies et les transporteurs disponibles dépendent de l'adresse de livraison, du contenu de la commande et des services proposés au moment du paiement. Les options réellement disponibles sont affichées dans le tunnel de commande avant validation.

Oralove livre en France métropolitaine et dans les pays de l'Union européenne proposés lors du choix de l'adresse de livraison.

2. Délais

Toute commande passée avant 12 h un jour ouvré (du lundi au vendredi, hors jours fériés) est expédiée le jour même ; au-delà, elle part le jour ouvré suivant. En France métropolitaine, votre commande est livrée sous 2 à 5 jours ouvrés. Dans les autres pays de l'Union européenne desservis, elle est livrée sous 3 à 7 jours ouvrés. Une date de livraison estimée est affichée sur la fiche produit, dans le panier et lors du choix du transporteur, puis rappelée dans l'e-mail de confirmation de commande. Le délai ou la date de livraison applicable est également communiqué avant la validation de la commande. Il inclut, selon l'information affichée, la préparation et l'acheminement. Oralove s'engage à respecter le délai convenu dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

Lorsque la réglementation prévoit des droits spécifiques en cas de retard, le Client peut les exercer dans les conditions légales. Un événement exceptionnel affectant le transport peut nécessiter des informations complémentaires ou une nouvelle organisation de la livraison.

3. Adresse et coordonnées

Le Client doit vérifier avec attention le nom du destinataire, l'adresse, le code postal, la ville, le pays et les informations nécessaires à la remise du colis. Une adresse incomplète ou erronée peut provoquer un retard ou un retour à l'expéditeur.

4. Livraison en point relais

Lorsque cette option est disponible, le Client choisit le point proposé dans l'interface. Les modalités de retrait, pièces ou codes éventuellement nécessaires et durée de mise à disposition dépendent du transporteur. Un colis non retiré peut être retourné à Oralove.

Tarifs de livraison

Tarifs TTC calculés automatiquement dans le panier :

France métropolitaine

• Colissimo en point relais : 2,90 €, offert dès 39 € d'achats.
• Colissimo à domicile contre signature : à partir de 5,90 € selon le poids du colis.
• Livraison offerte dès 69 € d'achats, quel que soit le mode de livraison.

Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Allemagne, Autriche, Espagne, Portugal, Italie, Irlande

• Colissimo en point relais (selon disponibilité dans le pays) : 12,90 €.
• Colissimo à domicile contre signature : à partir de 17,90 € selon le poids du colis.

Autres pays de l'Union européenne desservis (Danemark, Suède, Finlande, Estonie, Lettonie, Lituanie, Pologne, Tchéquie, Hongrie, Croatie, Roumanie, Bulgarie, Grèce)

• Colissimo à domicile contre signature : à partir de 22,90 € selon le poids du colis.

Le tarif exact est toujours affiché avant la validation de la commande.

5. Emballage discret

Oralove accorde une attention particulière à la confidentialité. Le colis extérieur est conçu pour rester neutre et ne pas révéler explicitement la nature des articles. Les éléments imposés par le transporteur ou la réglementation, tels que l'adresse d'expédition et l'étiquette logistique, restent néanmoins nécessaires.

6. Suivi du colis

Lorsque le transporteur fournit un suivi, le numéro ou le lien correspondant est communiqué par e-mail ou accessible depuis l'espace client. Les données de suivi proviennent du transporteur et peuvent parfois être mises à jour avec un léger décalage.

7. Colis endommagé

Si l'anomalie n'était pas visible à la livraison, contactez-nous dès sa découverte. L'absence de réserves n'a pas pour effet de supprimer la garantie légale de conformité.

8. Colis indiqué livré mais non reçu

Vérifiez l'adresse de livraison, l'entourage immédiat, le gardien ou le point de dépôt éventuellement indiqué par le transporteur. Si le colis demeure introuvable, contactez Oralove afin qu'une enquête puisse être engagée selon le processus du transporteur.

9. Retour à l'expéditeur

Un colis peut revenir à Oralove pour adresse incorrecte, non-retrait, refus ou impossibilité de remise. À réception du retour, Oralove examine la situation afin d'appliquer la solution pertinente : nouvelle expédition lorsque cela est possible ou traitement financier dans le respect des droits du Client.