1. Choisir la bonne procédure

Un retour peut correspondre à plusieurs situations juridiques différentes. Oralove distingue clairement la rétractation (changement d'avis), le produit endommagé ou non conforme, l'erreur de préparation et les demandes relevant d'une garantie légale.

2. Changement d'avis : droit de rétractation

Sauf exception légale, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous notifier votre décision de vous rétracter. Vous disposez ensuite du délai légal pour retourner le bien. Pour faciliter le suivi, écrivez à service.client@oralove.fr avec votre numéro de commande.

3. Produits intimes, lingerie et hygiène : quand le retour peut être refusé

Pour les produits concernés par cette exception, le scellement ou la protection hygiénique doit rester intact si vous envisagez un retour pour simple changement d’avis. Une fois ce dispositif rompu, retiré ou détérioré après la livraison, Oralove peut refuser le retour au titre du droit de rétractation lorsque le produit ne peut plus être repris pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Sont notamment visés les articles pour lesquels le conditionnement ou la protection a une fonction sanitaire réelle et dont la remise en circulation après ouverture ne permettrait plus de garantir au prochain client un produit neuf et hygiéniquement intact. L’application est appréciée selon la nature du produit et son conditionnement ; elle n’est pas automatique à toute la gamme Oralove.

Avant de retourner un article, ne retirez pas les protections, films, opercules ou scellés lorsqu’ils conditionnent son éligibilité à la rétractation. Oralove se réserve la possibilité d’examiner l’état du produit retourné afin de déterminer si les conditions légales du retour sont réunies.

4. Produit endommagé, incomplet ou erroné

Contactez-nous dès la découverte du problème. Indiquez votre numéro de commande, le produit concerné et joignez des photographies lorsque celles-ci permettent d'identifier l'anomalie. Ne jetez pas immédiatement le produit ou son emballage lorsque leur conservation est utile à l'examen du dossier.

En cas d'erreur imputable à Oralove ou de défaut relevant d'une garantie légale, les frais nécessaires à la mise en conformité ne sont pas mis à la charge du consommateur.

5. Préparer le colis de retour

• Protégez le produit afin qu'il ne soit pas détérioré pendant le transport.
• Ne collez pas directement l'étiquette de transport sur le conditionnement commercial lorsqu'un emballage extérieur peut être utilisé.
• Conservez la preuve de dépôt ou le numéro de suivi jusqu'à clôture du dossier.
• N'envoyez aucun produit sans identification suffisante de la commande.

6. Frais de retour offerts par Oralove

Contactez service.client@oralove.fr avant l’expédition afin d’obtenir les instructions et, lorsque le mode de retour le permet, une étiquette prépayée ou la solution de transport prise en charge par Oralove. Si vous choisissez de votre propre initiative un autre transporteur ou un service payant sans accord préalable, les frais engagés ne sont pas automatiquement remboursables.

Cette politique commerciale de retour offert ne rend pas éligible à la rétractation un produit qui en est légalement exclu. En particulier, l’article L221-28, 5° du Code de la consommation demeure applicable aux biens descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

En cas de produit non conforme, défectueux, endommagé ou envoyé par erreur, Oralove applique séparément les garanties et obligations légales et prend en charge les frais lorsque ceux-ci lui incombent.

7. Remboursement

Le remboursement est effectué selon les délais et modalités prévus par la réglementation. Pour une rétractation, Oralove peut différer le remboursement jusqu'à récupération du bien ou jusqu'à réception d'une preuve d'expédition, selon l'événement intervenant en premier.

Après émission, le crédit peut apparaître avec un décalage lié au circuit bancaire. À titre indicatif, certains établissements affichent le remboursement sous quelques jours ouvrés ; ce délai bancaire est indépendant du délai légal d'émission du remboursement par Oralove.

8. Échanges

Lorsqu'un échange commercial est proposé, il dépend de la disponibilité du produit de remplacement. Cette possibilité commerciale ne remplace jamais les droits légaux du consommateur.